今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

京东春晚超额送奖被罚5万元：高额奖品引监管关注

北京 - 据重庆市巴南区市场监督管理局消息，重庆京东海嘉电子商务有限公司因在今年央视春晚互动环节中提供超额奖品，被处以罚款5万元。

京东在春晚期间提供的奖品包括问界M9汽车、扬州独栋豪宅、北戴河主题公寓等，使用权市场价格远超《规范促销行为暂行规定》中规定的最高限额5万元。

重庆市巴南区市场监督管理局认定，京东的行为构成不正当有奖销售，遂依法对其作出处罚。

近年来，通过春晚等大型活动进行有奖销售已成为不少企业的营销策略。然而，一些企业为了吸引眼球，不惜提供超额奖品，引发监管部门关注。

2020年，市场监管总局出台《规范促销行为暂行规定》，将抽奖式有奖销售的最高奖金额由原来的5000元提高到5万元，并对经营者在有奖销售过程中的义务进行了规定。

此次京东被罚，也再次提醒企业应严格遵守相关法律法规，规范促销行为，杜绝不正当竞争。

以下是对新闻稿的补充：

• 除了被罚款，京东还需退还相关奖品/奖金。
• 京东表示将吸取教训，严格遵守相关规定。
• 春晚等大型活动的主办方也应加强监管，避免类似事件再次发生。

新的标题：

春晚营销乱象再添新例：京东超额送奖被罚5万元